Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili yaşadığınız mağduriyetleri Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ücretsiz çözebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Uyuşmazlık tutarınızın 2026 yılı için belirlenen parasal sınırların altında kalması durumunda, yaşadığınız mağduriyeti kanıtlayan belgelerle birlikte başvurunuzu dijital ortamda oluşturabilirsiniz.
- Yetkili Kurum: Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri
- Süre: Başvurular genellikle 3 ile 6 ay arasında sonuçlanır
- Maliyet: Başvuru tamamen ücretsizdir
- Online: e-Devlet TÜBİS üzerinden 7/24 yapılabilir
Başvuru İçin Gereken Belgeler
- Satın alma işlemini kanıtlayan fatura, fiş veya e-arşiv fatura örneği.
- Varsa, satıcı veya sağlayıcı ile yaptığınız yazışmaların ekran görüntüleri.
- Üründe ayıp varsa, sorunu gösteren net fotoğraflar veya teknik servis raporu.
- İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde mesafeli satış sözleşmesi metni.
Başvuru Adımları
- e-Devlet Girişi: T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle sisteme giriş yapın.
- TÜBİS Erişimi: Arama çubuğuna Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) yazarak ilgili sayfaya geçiş yapın.
- Yeni Başvuru: Menüden “Tüketici Başvurusu Yap” butonuna tıklayın.
- Bilgi Girişi: Satıcı veya sağlayıcının bilgilerini, uyuşmazlık konusunu ve talep ettiğiniz çözümü (iade, değişim, onarım) eksiksiz girin.
- Belge Yükleme: Elinizdeki fatura ve diğer kanıtlayıcı belgeleri sisteme yükleyin.
- Onay: Bilgilerin doğruluğunu teyit ederek başvuruyu sisteme kaydedin.
Tüketici Hakem Heyeti Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar
Başvurum hangi aşamada olduğunu nasıl takip ederim?
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için ne yapmalıyım?
Satıcıya karşı kazandığım kararı nasıl uygulatırım?
Başvuruda en sık yapılan hata nedir?
Karar çıktıktan sonra itiraz hakkım var mı?
Başvuru Sonrası Takip ve Uygulama
Başvurunuzu yaptıktan sonra heyetin vereceği kararı beklemek dışında yapmanız gereken özel bir işlem bulunmaz. Karar verildiğinde sistem üzerinden tarafınıza bildirim gönderilir ve tebligat adresinize ulaştırılır. Kararın uygulanması için satıcının yasal süresi içerisinde gereğini yapması beklenir.
