Kredi Kartı Dolandırıcılığı Durumunda Yapılması Gereken Acil İşlemler

Kredi kartı dolandırıcılığıyla karşılaştığınızda yapmanız gereken ilk ve en önemli işlem, kartınızı 7/24 müşteri hizmetlerini arayarak derhal kullanıma kapattırmaktır. Harcama itirazı sürecini başlatmak için bankanızın mobil uygulaması veya internet şubesi üzerinden harcama itirazı formu doldurmanız yeterlidir; fiziksel bir dilekçe çoğu zaman gerekmez.

İtiraz İçin Gerekli Bilgiler

Bankaya başvuru yaparken elinizde bulunması gereken veriler sürecin hızlanmasını sağlar.

• Kart numarası ve hesap bilgileri.
• Şüpheli işlemin tarihi ve tutarı.
• İşlemin size ait olmadığını kanıtlayan ekstre veya dekont görüntüsü.
• Varsa, dolandırıcılık şüphesini destekleyen SMS veya e-posta bildirimleri.

Nasıl Yapılır?

1. Kartı İptal Edin: Bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartı kullanıma kapatın ve yeni kart talebinde bulunun.
2. İşlemi Tespit Edin: Mobil bankacılık ekranından bekleyen işlemler veya dönem içi hareketler kısmındaki şüpheli tutarı seçin.
3. Harcama İtirazı Başlatın: Uygulama içindeki harcama itirazı menüsüne girerek ilgili işlemi işaretleyin.
4. Detayları Girin: İşlemin neden size ait olmadığını belirten kısa bir açıklama yazın ve onaylayın.
5. Takip Numarası Alın: Başvurunuzun ardından sistemin verdiği referans numarasını mutlaka not edin.
6. Savcılığa Başvurun: Yüksek tutarlı dolandırıcılıklarda Cumhuriyet Başsavcılığına giderek suç duyurusunda bulunun.

Kredi Kartı İtiraz Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar

İşlemi Bitirdikten Sonra Yapılacaklar

İtiraz başvurunuzu tamamladıktan sonra bankadan gelen SMS veya e-posta bildirimlerini düzenli olarak kontrol edin. Bankanın ek belge talep etmesi durumunda, istenen evrakları 3 iş günü içerisinde iletmek dosyanızın reddedilmesini engeller.